Foire Aux Questions ❓

Commandes et Expédition

Combien de temps prend l'expédition ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison au Canada prend généralement 5 à 15 jours ouvrables. Les commandes internationales peuvent prendre 10 à 21 jours ouvrables.

Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes canadiennes de plus de 75 $ CA.

Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions vers certains pays. Les tarifs et les délais d'expédition varient selon la destination.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter pour initier un retour.

Combien de temps faut-il pour un remboursement ?
Une fois votre retour reçu, les remboursements sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrables vers votre mode de paiement original.

Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés ! Veuillez nous envoyer un e-mail à support@squishjoyz.com avec une photo des dommages et nous corrigerons la situation.

Produits

Vos produits sont-ils sans danger pour les enfants ?
Oui ! Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés pour respecter les normes de sécurité. Cependant, certains articles peuvent contenir de petites pièces — vérifiez toujours la description du produit pour les recommandations d'âge.

Comment nettoyer mes jouets squishy ?
La plupart de nos produits peuvent être délicatement nettoyés avec un chiffon humide. Évitez de les immerger dans l'eau, sauf indication contraire.

Contact

Comment puis-je vous joindre ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@squishjoyz.com. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures les jours ouvrables. 😊